常见问题 FAQ

蚂蚁包裹AntParcel 是一个集运和转运平台，让您能够把从中国购买和采购的商品，安全快速的运送到马来西亚，并且把货送上门给您。
我们提供多种运送方式让您选择，如空运，海运以及海运小包裹。

集运的意思是，您向多个不同的卖家购买商品，然后再让卖家个别把货发到我们仓库，我们再替您集合包裹，打包在一起并安排转运到马来西亚，并且送货上门。

蚂蚁包裹AntParcel 的快递伙伴包括 Gdex, J&T, Airpak, Skynet 以及 Pgeon

运费是根据 [收费重量]计算的，而在计算货物的[收费重量]时，我们需要考虑货物的[实际重量]和[体积重量] 来收费。对于体积大，重量轻的货物，我们将根据[体积重量]和[实际重量]中较重的一种作为[收费重量]。（无免抛优惠的服务）

您可以到这里《转运流程与教学》查看我们的教学和流程哦！
然后到 member.antparcel.com.my 注册即可。

我们仓库无法拒收指定的包裹，除非有出现包装破损，或未通知的到付运费情况。
若要退货给卖家，必须在系统提交集运订单，并选择【转仓服务】
我们将会收取RM5的操作费，以及中国的快递费。您需要先支付费用，然后再向卖家索回哦！
**如果是转到其他集运仓，操作费将收取RM10

蚂蚁包裹网站皆以账户充值方式来付款。您需要先付款到我们银行户口，然后再进行账户充值，然后再用帐户余额来支付运费。

您可以付款到我们以下户口
MAYBANK MBB Current Account
帐户名（Account Name) : GLOMART ECOMMERCE SDN BHD
账号（Account Number) : 507095677883

若您有多余的余额，可以申请退款到您的银行户口。
只需在还清所有运费后，将一下资料发到support@antparcel.com.my
用户名：
退款金额：
银行名称：
户口名字：
户口号码：

一个用户只能够注册一个账户，但您可以添加多个送货地址，发送至不同的地方哦！

登录您的帐号，并到[ 会员信息 ] ，再进入 [ 修改密码 ] 即可哦

您可以在[订单发票管理] 查看您的Invoice, 然后点击[打印发票]即可。 您也可以到 [自行下载发票Invoice] 查看详情

首先您可以先向卖家查询是不是有少发，还是分包裹发货单没通知你。
接下来可以将包裹的照片，订单号和少货的详情通知我们微信或Messenger客服即可。

一般上如果遇到货不对版，货物损坏等等问题，需要退货。我们建议如果商品金额不大的，可以选择在本地市场转让或自行维修。因为退货到中国的运费相对会比较高，并且需要再次承担中国到马来西亚的运费。

若需要退货回中国，我们能够替您安排退货
请查看《马来西亚到中国快递》了解详情

在我们发货后如果包裹丢失，我们会给于合理的赔偿。并在有购买保险的情况下，可以获得全额赔偿。（海关充公则无法索偿）

是的，我们有相关的清单的。您可以到“违禁品清单“查询，谢谢。

我们的服务时间如下：
周一至周五: 9.00am – 6.00pm
周六: 9.00am – 1.00pm
周日及公共假期休息

空运周一至周五发货，周六仓库没有上班。
周日有收货和打包，但没有发货

我们下班后，您可以通过微信或Messenger 把您的问题留言给我们，我们上班后会尽快回复您哦！