常见问题 FAQ

FAQ

综合问题

蚂蚁包裹是如何操作的?

蚂蚁包裹AntParcel 是一个集运和转运平台,让您能够把从中国购买和采购的商品,安全快速的运送到马来西亚,并且把货送上门给您。
我们提供多种运送方式让您选择,如空运,海运以及海运小包裹。

什么是集运和转运?

集运的意思是,您向多个不同的卖家购买商品,然后再让卖家个别把货发到我们仓库,我们再替您集合包裹,打包在一起并安排转运到马来西亚,并且送货上门。

你们的快递伙伴是谁呢?

蚂蚁包裹AntParcel 的快递伙伴包括 Gdex, Skynet ,Pos Laju, AirPak 以及 ABX

如何计算运费

运费是根据 [收费重量]计算的,而在计算货物的[收费重量]时,我们需要考虑货物的[实际重量]和[体积重量] 来收费。对于体积大,重量轻的货物,我们将根据[体积重量]和[实际重量]中较重的一种作为[收费重量]。(无免抛优惠的服务)

请问如何使用你们的服务呢?

您可以到这里《转运流程与教学》查看我们的教学和流程哦!

运费及付款问题

要怎么付款给你们?

蚂蚁包裹网站皆以账户充值方式来付款。您需要先付款到我们银行户口,然后再进行账户充值,然后再用帐户余额来支付运费。

马币要付款到什么银行呢?

您可以付款到我们以下户口
MAYBANK MBB Current Account
帐户名(Account Name) : TAOBAO EXPERT ENTERPRISE
账号(Account Number) : 507095665079

CIMB Current Account
帐户名(Account Name) : TAOBAO EXPERT ENTERPRISE
账号(Account Number) : 8004348319

有多余的余额如何退款呢?

若您有多余的余额,可以申请退款到您的银行户口。
只需在还清所有运费后,将一下资料发到log@antparcel.com.my
用户名:
退款金额:
银行名称:
户口名字:
户口号码:

账户问题

我可以注册多少个账户呢?

一个用户只能够注册一个账户,但您可以添加多个送货地址,发送至不同的地方哦!

要如何修改账户密码呢?

登录您的帐号,并到[ 会员信息 ] ,再进入 [ 修改密码 ] 即可哦

要如何获取运费的Tax Invoice呢?

所有的运费Tax Invoice 我们系统将会自动发到您的邮箱。

售后问题

签收时,发现货少了怎么办?

首先您可以先向卖家查询是不是有少发,还是分包裹发货单没通知你。
接下来可以包裹的照片,订单号和少货的详情email到 log@antparcel.com.my

卖家发的货有问题,要退货怎么办?

一般上如果遇到货不对版,货物损坏等等问题,需要退货。我们建议如果商品金额不大的,可以选择在本地市场转让或自行维修。因为退货到中国的运费相对会比较高,并且需要再次承担中国到马来西亚的运费。

若需要退货回中国,我们能够替您安排退货
请查看《马来西亚到中国快递》了解详情

如果包裹丢失或没有收到包裹,怎么处理呢?

在我们发货后如果包裹丢失,我们会给于合理的赔偿。并在有购买保险的情况下,可以获得全额赔偿。(海关充公则无法索偿)

违禁品问题

你们有违禁品清单吗?

是的,我们有相关的清单的。您可以到“违禁品”清单查询,谢谢。

服务疑问

你们的工作时间是什么时候?

我们的服务时间如下:
周一至周五: 9.00am – 6.00pm
周六: 9.00am – 1.00pm
周日及公共假期休息

空运发货的时间是什么时候?

空运周一至周五发货,周六仓库没有上班。
周日有收货和打包,但没有发货

你们下班后,有疑问要如何询问呢?

我们下班后,您仍然可以通过我们Messenger与我们联系及询问。
我们的智能客服“小蚁” 会尽可能替您解答疑问哦!

不确定您适合哪一种服务?